
一波三折的寄回經歷
流水賬,可以直接拖到最下面看結論。
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Day 1
收到采集管,立即進行了操作,包裝好準備寄回。
首先找到了就近的菜鳥驛站,工作人員表示:不明液體不能郵寄,建議直接找順豐問問。
樓下剛好有順豐在攬件,向一個工作人員(后來知道是這一區域的經理)咨詢,得到明確答復:體液不能寄。
之前沒有考慮到這種情況,我參考了WEGENE社區里的討論和順豐的禁運列表,再次找到他,嘗試用以下理由進行交涉:
他口口聲聲知道這個確實沒有問題,但礙于規章愛莫能助,最后甚至幫忙翻出了中通的電話。
到這個時候我只能考慮四通一達了,撥了中通的電話,過程有些喜感:
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Day 2
中通的系統發來了將要取件的短信,但是卻放了鴿子。
我感覺確實不靠譜,也不想再聯系中通那邊了,而是在網上下了順豐的單。
僥幸是沒有用的,上門取件的快遞員果然是第一天的熟面孔,我和經理交涉的過程他一直聽著。
他再次咨詢了經理,得到的答復當然是不能寄。他還聯絡了客服部,不過講電話時特意走到了我聽不見的位置,回來時把手機遞給我,說讓客服部那邊和我講。
客服部的說法是這種情況很少遇到,也沒有明確的規定,她已經做了記錄和反饋。
這明顯是使出了拖字訣,我自然不想讓順豐敷衍過去,問她什么時候把結果告訴給我。她明顯根本沒有想過這回事,愣了一下,只說盡快,并且假模假式地留下了我的電話號碼,說是會聯系我。
好吧,萬一有說法呢?
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Day 3
結果就是沒有結果,順豐那邊果然杳無音訊。
順豐敷衍塞責,四通一達放鴿子,這個小盒子已經在手里連著折騰到了第三天,我只想有人愿意取件,價格和時效都無所謂了。
適逢畢業季,中國郵政在攬收大宗行李。EMS的大名早已久仰,但事已至此只能死馬當做活馬醫了,我去問了工作人員。
工作人員沒有對“唾液樣本”有任何評論,再確認沒有易碎品以后,利落地包得嚴嚴實實,讓我填單。
單子上沒有到付選項,我自己支付了郵費。問工作人員要多少錢,他查了表說:“八塊。”
從西南地區跨省寄到深圳只要八塊?顯然,這連EMS都不是。
回家以后我了解了中國郵政旗下的產品,弄清楚了關系:EMS>中國郵政快遞包裹>中國郵政普通包裹。我發送的是第二種,快遞包裹,沒有時效承諾。
網上的預期時間是15天左右,但我感覺恐怕得在路上跑一個月。
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Day 4
網上有人說郵政在節假日都不會更新路由信息,但當天是星期天,從凌晨開始就查得到路由信息了。
凌晨兩點收件成功,經過省內的幾次中轉,早上就上路了。
這效率有點意外,我的心理預期已經縮短到了7天。
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Day 5
早上到了廣州,中午到了深圳,晚上開始發往公車廟。
……Excuse me?八塊錢給“不明液體”走了空運?
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Day 6
派送成功。
前面在順豐那里折騰得太久,對比之下顯得過于順利了,直到WEGENE發來郵件我才敢信,是真的妥投了。
回顧一下,和順豐扯皮花了兩天,被中通放鴿子白等了一天,不死心地和順豐繼續扯又浪費了一天,最后發了郵政快遞包裹,八塊錢,跨省空運,兩天就到了。
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總結:
WEGENE也很明白,這個價格并不是可以輕易下決定購買的,那么用戶遇到順豐不收件的情況,會有點焦慮。在這個情形下,WEGENE應該給予更充分的提示和引導,而不是讓用戶碰到墻以后再自己查詢解決方法或者你們的聯系方式。(我只搜了社區,看到了官方回復,沒有進一步尋求幫助。但實際上好像不是所有聯系方式都是奏效的。第一天我在微信問了一句是否有人工客服,這個問題可能確實沒有信息量,但沒有收到任何回復。)
這樣自己折騰下來很心累……
前幾天在社區看到,WEGENE也在與順豐溝通,這種情形應該會在未來得到改善。
但是對于用戶而言,如果你遇到了類似的困難,在你與順豐交涉無果(走陸運都被拒)以后,真的就沒有必要死磕了。他們也只是相對規范一些,并不是皇家專遞,照樣會無理取鬧和敷衍客戶。換快遞就是了,有的是人愿意收,沒準有時還不比順豐差。
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Day 1
收到采集管,立即進行了操作,包裝好準備寄回。
首先找到了就近的菜鳥驛站,工作人員表示:不明液體不能郵寄,建議直接找順豐問問。
樓下剛好有順豐在攬件,向一個工作人員(后來知道是這一區域的經理)咨詢,得到明確答復:體液不能寄。
之前沒有考慮到這種情況,我參考了WEGENE社區里的討論和順豐的禁運列表,再次找到他,嘗試用以下理由進行交涉:
- 禁運列表并沒有這一項。?
- 國內其他區域的順豐都能寄。?
- 就算不能走空運也能走陸運。
他口口聲聲知道這個確實沒有問題,但礙于規章愛莫能助,最后甚至幫忙翻出了中通的電話。
到這個時候我只能考慮四通一達了,撥了中通的電話,過程有些喜感:
于是就等著第二天了。接線:請問您要寄什么東西?
我:唾液樣本?
接線:請問是不明液體嗎?
我:不是……(已慫)
接線:好,已經為您下單。明天上午會有快遞員上門取件。
我:……
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Day 2
中通的系統發來了將要取件的短信,但是卻放了鴿子。
我感覺確實不靠譜,也不想再聯系中通那邊了,而是在網上下了順豐的單。
僥幸是沒有用的,上門取件的快遞員果然是第一天的熟面孔,我和經理交涉的過程他一直聽著。
他再次咨詢了經理,得到的答復當然是不能寄。他還聯絡了客服部,不過講電話時特意走到了我聽不見的位置,回來時把手機遞給我,說讓客服部那邊和我講。
客服部的說法是這種情況很少遇到,也沒有明確的規定,她已經做了記錄和反饋。
這明顯是使出了拖字訣,我自然不想讓順豐敷衍過去,問她什么時候把結果告訴給我。她明顯根本沒有想過這回事,愣了一下,只說盡快,并且假模假式地留下了我的電話號碼,說是會聯系我。
好吧,萬一有說法呢?
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Day 3
結果就是沒有結果,順豐那邊果然杳無音訊。
順豐敷衍塞責,四通一達放鴿子,這個小盒子已經在手里連著折騰到了第三天,我只想有人愿意取件,價格和時效都無所謂了。
適逢畢業季,中國郵政在攬收大宗行李。EMS的大名早已久仰,但事已至此只能死馬當做活馬醫了,我去問了工作人員。
工作人員沒有對“唾液樣本”有任何評論,再確認沒有易碎品以后,利落地包得嚴嚴實實,讓我填單。
單子上沒有到付選項,我自己支付了郵費。問工作人員要多少錢,他查了表說:“八塊。”
從西南地區跨省寄到深圳只要八塊?顯然,這連EMS都不是。
回家以后我了解了中國郵政旗下的產品,弄清楚了關系:EMS>中國郵政快遞包裹>中國郵政普通包裹。我發送的是第二種,快遞包裹,沒有時效承諾。
網上的預期時間是15天左右,但我感覺恐怕得在路上跑一個月。
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Day 4
網上有人說郵政在節假日都不會更新路由信息,但當天是星期天,從凌晨開始就查得到路由信息了。
凌晨兩點收件成功,經過省內的幾次中轉,早上就上路了。
這效率有點意外,我的心理預期已經縮短到了7天。
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Day 5
早上到了廣州,中午到了深圳,晚上開始發往公車廟。
……Excuse me?八塊錢給“不明液體”走了空運?
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Day 6
派送成功。
前面在順豐那里折騰得太久,對比之下顯得過于順利了,直到WEGENE發來郵件我才敢信,是真的妥投了。
回顧一下,和順豐扯皮花了兩天,被中通放鴿子白等了一天,不死心地和順豐繼續扯又浪費了一天,最后發了郵政快遞包裹,八塊錢,跨省空運,兩天就到了。
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總結:
WEGENE也很明白,這個價格并不是可以輕易下決定購買的,那么用戶遇到順豐不收件的情況,會有點焦慮。在這個情形下,WEGENE應該給予更充分的提示和引導,而不是讓用戶碰到墻以后再自己查詢解決方法或者你們的聯系方式。(我只搜了社區,看到了官方回復,沒有進一步尋求幫助。但實際上好像不是所有聯系方式都是奏效的。第一天我在微信問了一句是否有人工客服,這個問題可能確實沒有信息量,但沒有收到任何回復。)
這樣自己折騰下來很心累……
前幾天在社區看到,WEGENE也在與順豐溝通,這種情形應該會在未來得到改善。
但是對于用戶而言,如果你遇到了類似的困難,在你與順豐交涉無果(走陸運都被拒)以后,真的就沒有必要死磕了。他們也只是相對規范一些,并不是皇家專遞,照樣會無理取鬧和敷衍客戶。換快遞就是了,有的是人愿意收,沒準有時還不比順豐差。
1 個回復
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我們正在配合順豐做第三方檢驗報告,爭取以后都順順利利。
贊同來自: Tommmy
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