先說聲對不起，因為Gmail郵箱的緣故，我們的提醒郵件沒有及時到達您的收件箱，您在您的郵件垃圾箱里面查詢下有沒有相關的郵件？也有很大一批Gmail郵件直接會被GWF自動過濾掉，我們也聯系過我們的郵件服務商sendcloud，目前郵件都是發送出去了，但是就是有部分境外的郵箱收不到。我們目前正在完善微信通知，希望到時候能解決通知到達問題，也希望您能理解！
關于樣本提取失敗的緣故，我剛剛查了您的提取記錄，確實是樣本總量嚴重不足，您的樣本提取之后的濃度只有4.5ng/ul，DNA總量只有0.04ug，遠遠達不到我們芯片上機的最低要求，50ng/ul，以及總量要求0.5ug。
關于為什么失敗，一方面，我們也在改進我們的提取的試劑盒和采集器，我們剛剛簽署了全球唯一一家通過FDA認證的采集器廠商DNAGenotek的合作協議，在2月份開始所有的采集器都是由DNAGenotek幫助WeGene定制和生產，在定制采集器之前我們開始采用他們家的量產采集器（兩者的差異主要是一些產品包裝），另外一方面，有極少部分用戶，確實存在唾液DNA含量不足的問題，無論怎么提取都有類似的緣故。我們提供免費的重新提取服務，您可以通過我們網站申請重新提取，也可以選擇退款，我們真心感謝您的支持！

唾液采集確實是個麻煩事兒，口腔拭子不行么？