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許岳楷 許岳楷 - 我們的征途,是星辰大海。 綜合討論組

#評測#距離成功的基因測序解讀服務商的距離—Wegene測評作業

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十月份,朋友發給我一套基因測試套裝,希望我體驗一下,十月寄出標本,上周完整測試結果發回。檢測過程下來,總體感覺Wegene是一個很用心的產品,但從用戶的角度看,具體完美體驗還有一段距離。本文總結并探討如下:
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(一)唾液采集的難度
Wegene的套裝十分精巧,三盒組件(說明書、采集器和回寄盒)剛好碼進一個面包大小的長方盒子里。說明書寫的很簡約,圖文并茂,但需要通過二維碼將微信賬號和套間綁定,這個設計注定了老人家不能單獨完成。加上采樣過程還挺復雜,能夠順暢完成的用戶被限制在大約16歲到50歲初中文化以上的城鎮人口。
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(圖侵刪)
Wegene的最低采樣量為兩毫升唾液,對親自體驗的用戶而言,還真有些難度。我大約做了二十次以上的吐吐沫的動作才能完成,而且嘴唇貼著一個小容器,看著之前吐進去的涂抹再吐,對有潔癖的人心理耐受力是個考驗。吐唾液的30分鐘內不得飲食、口香糖和抽煙,即便如此,據說很多人因采樣不成功返工。
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Wegene為回寄樣本提供了很貼心的設計,SF快遞單已經填好地址,只要把回寄盒放入寄來的紙盒子,一并交給快遞員就可以。據說只有順風能運送生化液體,想來成本也很高,但Wegene都承擔了。

雖然筆者對取唾液的難度和過程有意見,但目測國內其他非醫用基因解讀公司的取樣過程沒有更好的解決辦法。唾液再麻煩,總比去醫院抽血要簡單。

(二)縮短檢測時間,提升用戶參與

Wegene出具檢測報告的時間周期最短是60天,這是我最大吐槽的地方。作為一個偏娛樂化的基因解決方案,用戶的熱情可能也就一個星期。在取樣幾周后,我幾乎忘記了訂購過這個產品。

強烈建議Wegene團隊從兩個方面解決苦悶的等待過程。一方面,優化寄送、檢驗作業流程,對檢測過程提速,并減少失敗復檢率。另外一方面,增加等待過程中的用戶參與感。提幾個具體的操作建議:標本寄送和檢驗進程透明化,方便用戶了解過程和跟蹤進度。檢測報告不必完整生成就可以發布,隨著檢驗的細化逐步發布,符合互聯網產品快速開發,報告迭代生成的特性。解讀過程建立與后臺科學家的互動機制,提升用戶的參與感。開發報告共享功能,方便與好友間分享。
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(三)價格不高但付費機制可以優化

Wegene這套產品只賣900多塊錢,想想現在定制芯片的采購價格也要小一千,更何況樣品的郵寄物流的成本,測序和解讀成本,幾項直接成本加起來肯定超過賣價。還沒算他的解讀平臺開發、人員和租金等成本。產品定價策略上真的是“老板不在,賠本吆喝”價。

但999也是一筆不大不小的錢,對用戶來說交完錢,采樣后要等待近一個季度才能拿到結果,這真是一個苦悶的過程。如果Wegene團隊能夠把采樣階段免費,在出報告的時候收費,用戶交錢后即可獲得結果是否能大幅度提升體驗呢?如果作免費報告,標準報告和深度解讀報告的差異化產品種類和定價策略是否可行?另外也要考慮盡快建立一定規模的中國人基因基礎數據庫和早期實現財務平衡的取舍,還有待Wegene團隊推演各種模式的可行性。

(四)解讀報告還可以更生動

Wegene的解讀報告可以通過網站和微信服務號兩種渠道獲得。報告分為概要、祖源和運動三個類別,都是按照人群最常關注的幾個問題劃分的,比如祖源成分,喝酒上頭,吸煙上癮和記憶力等,有不錯的可讀性,而且每個位點的解讀都有來自于美國pubmed實證醫學文獻支持,嚴謹性可見一斑。

但圍觀過其他人報告后發現幾個問題,一是大家內容基本相同,除了血型外大多是記憶力好,運動爆發力好,喝酒不上頭,抽煙不上癮的結果。二是像痛風這種不是每人都關心的疾病被莫名其妙的提高到一級目錄來展示。三是標題再往下的解讀學術性太強,大多數人還是看不懂。
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建議未來的報告采用定制化而非統一格式,在設計報告時就挖掘出用戶的關注點。用詞盡量生活化,注意高低大小等詞使用的語境,避免產生歧義。知識庫內容再豐富些,相關的知識標簽再完善些,方便用戶在興趣點間跳轉。另外考慮到隨著樣本數量的聚集,報告內容也會持續豐富,希望能發出報告內容更新的提醒。把一份“死”報告變“活”。

(五)產品生態系統構建

最后,不得不提到幾個合作伙伴inWatch,新我握力器,壹心理,看得出Wegene正在構建基于開放數據的產品生態系統,這是很棒的思路,但幾個月過去都不知道這幾個產品能做什么,圖標按上去也沒反應,這樣的挫敗感對用戶感受不好。可否建議合作伙伴在具體產品推出前低調些?
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總之,瑕不掩瑜,幾個小問題并不能阻擋Wegene這個產品未來的潛力,相信這個團隊能夠持續改進,做出更加性感的產品!
編者按:本文來源于華潤醫療的張琨,體驗wegene產品后的評測,內容非常詳細,建議和批評也很中肯,經本人授權同意之后,轉發到wegene社區,以供各位借鑒參考,也歡迎其他朋友積極投稿參與產品評測。
作者:張琨(經授權后轉載)
文章鏈接:http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4ODk0NTc2Mg==&mid=401204047&idx=1&sn=7e126f6468558412a92e61670482072f&scene=4#wechat_redirect
圖片來源:部分來源于知乎
2016-01-11 ? IP屬地中國
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謝謝轉載。WeGene的唾液采集器看來跟23andMe的唾液采集器是一樣的。23andMe稱他們使用這種采集方法是為了避免有人偷偷竊取檢驗他人的基因,因為2毫升的唾液須本人有意積累才能取得。

麻煩哪位能上載一張高分辨率的說明書嗎?

另請問SF快遞到家取包裹還是要求客戶把包裹交給SF快遞的服務點?
李大嘴 - DNA inside
來交點作業。
一、關于報告
(1)張琨老師說的檢測周期太長,可以逐步放出檢測結果,都很同意。

(2)雖然報告說是以娛樂性為主,但是我覺得還是需要有個聲明的,用來幫助用戶理解結果與疾病的關系,理解檢測局限,還有避免一些不必要的糾紛。需要簡單通俗地跟用戶說明一下。
個人覺得下述兩點是需要聲明的(暫時只想到那么多):
a.目前這個檢測大部分的位點都是易感位點,與疾病具有相關性,但不一定具有因果性。
b.單基因病的基因都只測了個別位點,沒有測通,因此不能斷定用戶及后代沒有發病風險。

(3)用戶看報告結果都需要一個參照物,每個檢測項目都需要結果與人群平均值進行比較,才有意義。現在有一部分檢測項目只列出幾個SNP分別的結果,連最終的結論都還沒有。運動基因那部分就做得挺好。我相信這些未來是會完善的。(如果wegene能夠給出每個SNP對疾病的貢獻比例,那就牛逼了,不過估計目前這些研究很少)
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(4)現在是分了6個大項(不計痛風和祖源),每個大項里面包含的檢測項目還是太多了,看上去密密麻麻一片,重點不夠突出,排版不夠漂亮。可以增加多一些大項,或者把大項再分細致點(如藥物反應再細分化療用藥、精神疾病類用藥等)。鼓勵用戶提供一些資料、病史、想關注的疾病之類,針對性地高亮對應的檢測結果。
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二、關于論壇
(1)看到別人討論某個檢測項目的結果的時候,肯定就會想到自己的結果是怎樣的。所以建議可以在討論區旁邊放個按鈕,想看自己的結果,點擊一下就顯示出來了,還能比一下超過了多少用戶(這個idea以前就聽尹燁說過。當然你們運動基因里面也有類似的圖片)。不想看結果就再點一下,又收回去了。
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(2)論壇里面可以適當放一些科普點的科技資訊(要配好看的圖)(生物門戶網站的資訊對普通用戶還是有點深了,可能需要簡化下)(如果你們運營還忙得過來的話)
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(3)發表新帖時如果碼字太久,就會提交不成功。有機會的話需要修補一下。
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(4)得在側邊欄弄個返回頂部的按鈕。
被配了圖了,更生動!

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