剛剛，微博里有人私信我100塊錢收我389的券。確實我內(nèi)心很難接受，因為這個券不是之前某個活動免費得來，而是真金白銀花錢，又因為你們的商戰(zhàn)使我蒙受經(jīng)濟損失。更不要提這些收購優(yōu)惠券的可能很多是黃牛。損失了老客戶，補貼了黃牛，可能也不是公司的初衷。
但是我想這也不是公司想看到的，因為這相當(dāng)于使有些客戶可以以兩百多的價格做這項檢測，也會使新用戶覺得499的價格都不值。信任一旦動搖，可能要花不少力氣去彌補。
通過這件事，感觸最深的是，微基因公司顯然沒有任何面對危機的公關(guān)意識。客服的缺位，客服態(tài)度的漫不經(jīng)心，包括部分工作人員代替客服在帖子里回答問題的語氣——我真的質(zhì)疑公司的專業(yè)性。
其實我的訴求蠻簡單的，今天也在老總的帖子里說過，我需要一次性使用返回的三份389的差價，并參加這次新用戶的三人參加每份減40活動。客服傲嬌回答我“優(yōu)惠券和滿減不能同時使用哦！”真的把這三張389元的券當(dāng)免費贈送的優(yōu)惠券了嗎？我需要比新用戶多花120元才能做同樣的三份檢測，這是鄭強總裁的意圖嗎？在這種時刻，沒有任何變通，完全不站在客戶的立場，自說自話，不過仗著錢已經(jīng)拿到手而已。