#我比企業客服聰明系列#
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降價起因我覺得大家都心知肚明。既然是這種狀況，明知會得罪一大批老用戶還要先斬后奏搞部分性的補貼就有點不明智了。如果是緊急聯系全體老用戶，說明情況，征求用戶意見，找一個大多數人認可、企業損失最小的方案，郵件告知用戶，投票多數通過再出來公開應對，我覺得不會掀起這么大的反對浪潮——畢竟即使是現在這樣先斬后奏的現實下，不少（甚至可能是沉默的多數）老用戶也是表示理解商家價格戰的苦衷的。這樣做甚至能進一步團結用戶群體。微解讀、微社區，這些功能不也是為了團結用戶嗎？
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時效性的問題，可以在郵件里說明。我覺得理智正常的人都不會因為錯過了這樣的緊急征詢郵件而出來噴企業。
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智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得。小不忍則亂大謀。這次事件里能讀到的東西太多了。
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亡羊補牢，為時未晚。CEO 在社區發個公告像是單純安撫社區內的不滿情緒，這樣 “頭痛醫頭”是會讓一些人懷疑誠意的。如果企業真的覺得這件事情沒有處理妥當、想要傾聽老用戶的怨念，現在給老用戶發郵件集體致歉、征詢意見還不晚。第一波是外部壓力，情況緊急你們處理不好；那么現在內部的不滿情緒，你們總有足夠的事件去和用戶商量處理方案了吧？
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不過要是企業就是覺得 SNP 鑒定是一次性服務所以老用戶沒有價值了，那就當我這是愚者千慮的又一個失好了。